O Banco Angolano de Investimentos (BAI), o Banco de Fomento Angola (BFA) e o Banco Millennium Atlântico (BMA), instituições com mais de 1 milhão de clientes, lideram o ranking dos bancos com melhor desempenho na prestação dos serviços e dos produtos comercializados.
Este ranking de avaliação da qualidade é determinado com base em 4 indicadores, sendo que cada indicador compreende uma pontuação que varia de 0 até ao máximo de 10.
O primeiro é o indicador operacional e de performance, cujo objectivo é constatar o nível de eficiência da Instituição Financeira Bancária (IFB) no tratamento das reclamações. O segundo indicador refere-se à área de atendimento ao cliente, que avalia o quanto a instituição implementa as medidas correctivas por sinalização da área das reclamações. O terceiro indicador tem que ver com a percepção do cliente e do supervisor, relativamente ao nível de satisfação dos clientes e da percepção que o BNA tem relativamente à prestação da entidade. Por último, o ranking completa-se pelo “indicador de cumprimento regulamentar”, cujo objectivo é aferir a conformidade da entidade bancária face ao estipulado no Aviso n.º 12/2016, de 5 de Setembro.
O BAI, com uma classificação de 7,88, é a instituição financeira com melhor indicador de avaliação da qualidade. Na segunda posição está o BFA, com uma classificação de 7,31, sendo que o pódio é completado pelo Banco Millennium Atlântico (BMA), com uma nota de 7,22.
Já, se olharmos pela classificação de bancos com menos de 1 milhão de clientes, a liderança pertence ao Standard Bank Angola, com uma pontuação de 7,21 no indicador de avaliação de qualidade. O Banco Yetu (5,80) segue em segundo lugar entre os melhores bancos com menos de 1 milhão de clientes, pódio que é completado pelo Banco de Crédito do Sul (BCS), que obteve uma classificação “boa” (5,78)
Com as prestações de serviços consideradas razoáveis, segundo o documento, está o Banco de Negócios Internacional (BNI) e o russo VTB África, com 4,7 e 3,7, respectivamente.
O ranking visa espelhar o desempenho/qualidade das áreas responsáveis pelo atendimento de reclamações das instituições financeiras bancárias, com o objectivo de fomentar a melhoria da qualidade dos serviços e produtos disponibilizados aos clientes.
Da análise do documento, o Banco da China foi a única entidade que não consta deste ranking, por não ter reportado as informações ao regulador, o que constitui crime de contravenção, segundo a Lei do Regime Geral das Instituições Financeiras.
